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    "津云"客戶端

      您好!歡迎您進入“消費維權”專欄并留下您的問題。為了使您的問題能夠盡快被解決,請您仔細閱讀以下條款。

      1.問題提交

      在欄目首頁點擊“我要投訴”按鈕(如下圖所示),進入到提問頁面。

      請按規范填寫申訴方及被申訴方的真實信息,注:請務必留下真實的聯系方式,包括聯系電話、郵箱等。“消費信息”一欄請盡量填寫完整,以便您的問題能夠及時、有效的得到解決。

      留言規范

      申訴(舉報)主題:字數在10到25之間,反映信息的核心內容。

      申訴(舉報)內容及訴求:字數限定在 600 字內,敘述清楚,簡明扼要。

      在填寫完上述內容及驗證碼后,問題提交成功。隨后,系統將自動生成一個10位查詢碼,且該查詢碼已自動發送至您留言時所填寫的電子郵箱中,因此,請您務必留下正確的電子郵箱,方便日后對所提問題進行處理情況查詢

      2.問題審核

      《消費維權》欄目是津云新媒體和天津市市場監督管理委員會共同策劃、聯合舉辦的平臺。該平臺致力于化解消費矛盾、解決消費過程中存在的問題,但并不保證一切問題都得到解決和答復;由于許多問題具有復雜性和多面性,它們的最終解決還需借助其他渠道進行。為維護大多數網民的利益,請合理、合法使用《消費維權》欄目。

      《網民留言審核標準》(凡有下列條件之一將被刪除)

        ① 違反國家法律法規和涉及國家機密的留言。

        ② 涉及正在進行或已完成司法程序問題的留言。

        ③ 恐嚇、威脅、誹謗他人或單位的留言。

        ④ 對同一問題惡意連續、重復提交的留言。

        ⑤ 事實不清、語言模糊、問題闡述不明確的留言。

        ⑥ 涉及單位或部門內部問題和矛盾的留言。

        ⑦ 涉及廣告內容的留言。

        ⑧ 不屬于本市管轄范圍內問題的留言。

        ⑨ 使用侮辱性、歧視性等不文明語言的留言。

        ⑩ 易引起恐慌、網絡群體性事件等問題的留言。

      3.問題處理情況查詢

      問題提交后,可以隨時在線查詢問題的最新處理情況。問題共有3種處理狀態:待審核、待處理、已處理。

      在欄目首頁“問題處理情況查詢”處填寫查詢碼及驗證碼,可查詢問題的最新處理情況(如下圖所示):

      ·取回查詢碼

      如果您忘記了問題的查詢碼,可以點擊下圖所示的“忘記查詢碼?” 按鈕:

      點擊后顯示如下頁面:

      填寫提問題時留下的郵箱地址,系統將會發送查詢碼信息郵件。(請您填寫信息時確保所留郵箱地址的正確性)

      ·問題進展查詢結果

      正確輸入查詢碼和驗證碼后,系統會顯示出問題的最新處理情況,問題在被答復之前,系統會提示問題的當前狀態,如“待審核”或“待處理”,如果問題已經被答復成功,網民可選擇是否滿意,頁面如下:

      ·滿意度調查

      滿意度調查是網民對部門回復質量作出的一種基本評價,具有相對性。網民只能對自己的留言的回復作出評價,評價時需要提交問題查詢碼。

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