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    幫助手冊

      您好!歡迎您進入“醫患零距離”專欄并留下您的問題。為了使您的問題能夠盡快被解決,請您仔細閱讀以下條款。

      1.問題提交

      根據您所提問題的類別分別點擊頁面上相應按鈕(如下圖所示),進入到提問頁面。

      填寫個人真實信息、遞送部門、提問內容及驗證碼后,問題提交成功。

      留言規范

      標題:字數在12到25之間,反映信息的核心內容。

      正文:正文字數限定在 600 字內,敘述清楚,簡明扼要。

      遞送部門:請選擇與問題密切相關的區衛計委或醫院,以方便相關單位解答或處理。

      問題提交成功后,系統將生成一個10位查詢碼,且該查詢碼已自動發送至您留言時所填寫的電子郵箱中,因此,請您務必留下正確的電子郵箱,方便日后對所提問題進行處理情況查詢

      2.問題審核

      提交的所有問題有關單位將對內容按照《網民留言審核標準》及《互聯網信息服務管理辦法》進行審核,不符合要求的本欄目將有權刪除。

      《網民留言審核標準》(凡有下列條件之一將被刪除)

      (1)登記時無姓名、無電話、無郵箱的網民留言;
      (2)違反國家法律法規和涉及國家機密的網民留言;
      (3)涉及正在進行或已完成司法程序問題的留言;
      (4)恐嚇、威脅、誹謗他人或單位的留言;
      (5)對同一問題惡意連續、重復提交的留言;
      (6)事實不清、語言模糊、問題闡述不明確的留言;
      (7)涉及廣告內容的留言;
      (8)不屬于本市管轄范圍內問題的留言;
      (9)使用侮辱性、歧視性等不文明語言的留言;
      (10)易引起恐慌、網絡群體性事件等問題的留言。

      3.問題處理情況查詢

      問題提交后,可以隨時在線查詢問題的最新處理情況。問題共有3種處理狀態:待審核、待處理、已處理。

      在欄目首頁“問題處理情況查詢”處填寫查詢碼及驗證碼,可查詢問題的最新處理情況(如下圖所示):

      ·取回查詢碼

      如果您忘記了問題的查詢碼,可以點擊下圖所示的“忘記查詢碼?” 按鈕:

      點擊后顯示如下頁面:

      填寫提問題時留下的郵箱地址,系統將會發送查詢碼信息郵件。(請您填寫信息時確保所留郵箱地址的正確性)

      ·問題進展查詢結果

      正確輸入查詢碼和驗證碼后,系統會顯示出問題的最新處理情況,問題在被答復之前,系統會提示問題的當前狀態,如“待審核”或“待處理”,如果問題已經被答復成功,網民可選擇是否滿意,頁面如下:

      ·滿意度調查

      滿意度調查是網民對辦理單位回復質量作出的一種基本評價,具有相對性。網民只能對自己的留言的回復作出評價,評價時需要提交問題查詢碼。

     

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